La plupart des sites  cherchent à optimiser le taux de conversion en ayant le réflexe d’incriminer, en premier lieu … la qualité de leur site.

 

Optimiser le taux de conversionOptimiser le taux de conversion

Comment optimiser son taux de conversion ?

D’autres auront une approche plus « scientifique »  en faisant de l’A/B testing régulièrement.

Faut-il faire un audit pour identifier les points faibles ? Faut-il prévoir une refonte de l’expérience utilisateur pour optimiser le parcours clients ? Faut-il ajouter des fonctionnalités de merchandising… OUI mais pas que !

C’est quoi  le taux de conversion ? Il s’agit d’abord d’une bonne adéquation entre la demande et l’offre !

En fait, beaucoup d’e-commerçants dont l’activité stagne oublient de se poser les vraies questions, celles qui n’ont rien à voir avec le site, les questions originelles, qui touchent à l’essence même du commerce et qui sont les fondamentaux d’un bon taux de conversion.

  • Mon offre est-elle bien en adéquation avec la demande ?
  • Quelle valeur ajoutée apporte-t-elle au consommateur ?
  • Mon positionnement prix est-il adapté ?
  • Le trafic arrivant sur mon site est-il suffisamment qualifié ?
  • Le contenu de mon site permet-il de lever toutes les objections à la décision d’achat ?
  • L’interface de mon site est-elle bien conçue pour faciliter le parcours d’achat ?

C’est donc sur ces points qu’il nous semble essentiel de concentrer sa réflexion, dans un premier temps.

Dans un second temps, il s’agit d’envisager un audit plus approfondi de son site pour analyser le trafic, le parcours clients en ayant des outils de mesure et d’analyse.

Nous verrons un peu plus tard comment mettre en place les premiers indicateurs de performances (KPI).

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